9 признаков эффективного фидбэка - Man in Brand -Персональный брендинг и карьерное консультирование
Готовые конфигурации
Наиболее удачные и полезные комбинации настроек виджета, которые помогут быстро и легко запустить свой индивидуальный проект.
Настройки
Готовые конфигурации
Настройки по умолчанию
Общие
Главная
Шапка
Меню
Регионы
Каталог
Услуги
Проекты
Разделы
Футер
Баннеры
Мобильная версия
Личный кабинет
Базовый цвет
Отображать фоновый банер
Шрифт
Open Sans
15 px 14 px 13 px
PT Sans
15 px 14 px 13 px
Ubuntu
15 px 14 px 13 px
Roboto
15 px 14 px 13 px
Ширина сайта
1 700 px 1 500 px 1 344 px 1 200 px
Заголовки
Стиль
Bold Normal Light
Вариант оформления внутренних страниц
1 2 3
Тип наведения на картинки
блеск мигание без анимации
Информирование об обработке персональных данных?
Кнопка печати страницы?
Отображать "Заказать звонок"?
Отображать блок с формами?
Использовать "Веб-формы" вместо инфоблоков?
Использовать "ленивую" (LazyLoad) подгрузку изображений (отображение только видимых картинок)
Тип главной страницы
1 2 3 4
Параметры
"Большие баннеры" на главной
"Услуги" на главной
"Разделы каталога" на главной
"Тизеры" на главной
"Новости и акции" на главной
"Статьи" на главной
"Портфолио" на главной
"Каталог" на главной
"Отзывы" на главной
"ИНСТАГРАМ" на главной
"Блок о компании" на главной
"Бренды" на главной
"Карта" на главной
Вид отображения "Услуг" на главной
С иконками и описанием С иконками и описанием
С картинками и описанием С картинками и описанием
Круглые картинки и описание Круглые картинки и описание
С плавающими баннерами С плавающими баннерами
Вид отображения "Портфолио" на главной
картинка с описанием картинки
Параметры
"Большие баннеры" на главной
"Портфолио" на главной
"Разделы каталога" на главной
"Тизеры" на главной
"Новости и акции" на главной
"Статьи" на главной
"Каталог" на главной
"Услуги" на главной
"Отзывы" на главной
"ИНСТАГРАМ" на главной
"Блок о компании" на главной
"Бренды" на главной
"Карта" на главной
Вид отображения "Портфолио" на главной
картинка с описанием картинки
Вид отображения "Услуг" на главной
С иконками и описанием С иконками и описанием
С картинками и описанием С картинками и описанием
Круглые картинки и описание Круглые картинки и описание
С плавающими баннерами С плавающими баннерами
Параметры
"Большие баннеры" на главной
"Тизеры" на главной
"Услуги" на главной
"Блок о компании" на главной
"Каталог" на главной
"Портфолио" на главной
"Бренды" на главной
"Карта" на главной
Вид отображения "Услуг" на главной
С иконками и описанием С иконками и описанием
С картинками и описанием С картинками и описанием
Круглые картинки и описание Круглые картинки и описание
С плавающими баннерами С плавающими баннерами
Вид отображения "Портфолио" на главной
картинка с описанием картинки
Параметры
"Большие баннеры" на главной
"Тизеры" на главной
"Портфолио" на главной
"Разделы каталога" на главной
"Услуги" на главной
"Каталог" на главной
"Бренды" на главной
"ИНСТАГРАМ" на главной
"Новости и акции" на главной
"Отзывы" на главной
"Статьи" на главной
"Блок о компании" на главной
"Карта" на главной
Вид отображения "Портфолио" на главной
картинка с описанием картинки
Вид отображения "Услуг" на главной
С иконками и описанием С иконками и описанием
С картинками и описанием С картинками и описанием
Круглые картинки и описание Круглые картинки и описание
С плавающими баннерами С плавающими баннерами
Фиксированная шапка сайта
1 1 2 2
Цвет меню
Цветное Прозрачное Светлое Тёмное
Варианты шапок
1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 10 10
Внутреннее меню
Слева Справа
Состав левого блока на внутренних страницах
обычный + тизеры + тизеры и товар дня
Выпадающее меню каталога - картинка у корневых разделов
Количество столбцов в выпадающем меню каталога
Два Два
Три Три
Четыре Четыре
Использовать региональность
Корзина
Умный фильтр
Вертикальный Горизонтальный Компактный
Показывать левый блок на детальной странице товара
Шаблон списка разделов
Списком Списком
Списком2 Списком2
Блочный Блочный
Шаблон списка подразделов
Списком Списком
Списком2 Списком2
Блочный Блочный
Вид отображения элементов каталога плиткой
Обычный Обычный
С характеристиками при наведении С характеристиками при наведении
Детальная страница каталога
С табами С табами
Без табов Без табов
Мебель Мебель
Програмные продукты Програмные продукты
Строительные материалы Строительные материалы
Медицинское оборудование Медицинское оборудование
Шаблон списка разделов
Списком Списком
Блочный1 Блочный1
Блочный2 Блочный2
Шаблон списка подразделов
Списком Списком
Блочный1 Блочный1
Блочный2 Блочный2
Шаблон списка элементов
Списком Списком
Списком2 Списком2
Блочный Блочный
Шаблон детальной страницы элемента
С табами С табами
Без табов Без табов
Шаблон списка элементов
Списком c меню Списком c меню
По разделам По разделам
Блочный с меню Блочный с меню
По годам По годам
Отображать карту в разделах проектов
Отображать карту в проектах на детальной
Контакты
Карта FullHD Карта FullHD
Компакт Компакт
Филиалы Филиалы
С выбором региона С выбором региона
Информация \ Статьи
Блочный Блочный
Списком Списком
Информация \ Новости, Акции
Списком Списком
Плиткой Плиткой
Блочный Блочный
Компания \ Наши сотрудники
Блочный Блочный
Списком Списком
Компания \ Партнеры
Блочный Блочный
Списком Списком
Только логотипы Только логотипы
Компания \ Вакансии
Аккордеон Аккордеон
Списком Списком
Компания \ Лицензии
Блочный Блочный
Списком Списком
Тип футера
1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6
Расположение рекламных баннеров
Сверху над шапкой
Сверху над шапкой
Сверху под шапкой
Сверху под шапкой
Боковая
Боковая
Над контентом
Над контентом
Под контентом
Под контентом
Внизу страницы
Внизу страницы
Фиксированная мобильная шапка
Мобильная шапка
Белая Белая Цветная Цветная
Тип мобильного меню
Подробный Краткий
Компактное мобильное меню
Способ отображения мобильного меню
Выдвигается слева Выдвигается слева
Выпадает сверху Выпадает сверху
Тип главного баннера в мобильной версии
Без активной картинки С полем снизу под заголовок и текст Отдельная картинка
Компактный вид отображения списка разделов каталога на главной
Компактный вид отображения списка разделов в каталоге
Компактный мобильный футер
Личный кабинет
Фамилия Имя Отчество в одном поле
Логин равен email адресу
Тип 1
Тип 2
Тип 3
Тип 4
Man in Brand -Персональный брендинг и карьерное консультирование
Персональный брендинг и карьерное консультирование
+7 (999) 999-99-99
Заказать звонок
Компания
  • О компании
  • История
  • Партнеры
  • Эксперты
  • Вакансии
  • Отзывы
  • Реквизиты
Обучающие курсы
  • Найди себя
  • Найди себе работу
  • Вырасти себя как профи
  • Упакуй себя как эксперта
  • Построение личного бренда
  • От новичка до профи
Профессии
  • ТОП менеждмент
    • Генеральный директор
    • Коммерческий директор
    • Финансовый директор
    • Директор по маркетингу
    • Директор по электронной коммерции
  • Менеджмент
    • Продакт-менеджер
    • Менеджер проекта
    • IT-директор
  • Маркетинг
    • Менеджер по продажам IT-услуг
    • Менеджер по контекстной рекламе
    • Интернет-медиапланер
    • Интернет-маркетолог
    • SMM-менеджер
    • SEO-специалист
    • PR-менеджер
    • Email маркетолог
  • Разработка
    • Front-end разработчик
    • Back-end разработчик
    • ERP-консультант
    • Технический писатель
    • Тестировщик ПО
    • Системный программист
    • Разработчик мобильных приложений
    • Программист Ruby
    • Программист Python
    • Программист PHP
    • Программист Perl
    • Программист Java
    • Программист C++
    • Программист 1С
    • Программист
    • ИТ-архитектор
  • Дизайн
    • Графический дизайнер
    • Веб-дизайнер
    • UX дизайнер
    • UI дизайнер
    • 3D-дизайнер
  • Контент
    • Копирайтер
    • Контент-продюссер
    • Контент-менеджер
  • Аналитика
    • Системный аналитик
    • Веб-аналитик
    • Аналитик Big Data
  • Поддержка
    • Специалист по информационной безопасности
    • Системный администратор
    • Администратор баз данных
    • CRM-менеджер
  • Профессии будущего
    • Проектировщик 3D-печати в строительстве
    • Куратор впечатлений VR/AR
    • Дизайнер машинного обучения
  • HR
Услуги
  • Карьерное консультирование
    • Комплексная автоматизация
    • POS-системы
  • Профориентация
    • Профориентация подростков
    • Профориентация для взрослых
  • Резюме
    • Аудит резюме
    • Корректировка резюме
    • Составление резюме
    • Сопроводительное письмо
  • Собеседование
    • Телефонное интервью
    • Подготовка к собеседованию
    • Полиграф
  • Карьера
    • Испытательный срок
    • Адаптация в коллективе
    • Поиск сотрудников
    • Построение команды
    • Адаптация сотрудников
    • Построение системы KPI
  • Персональный брендинг
    • Аудит
    • Упаковка
    • Продвижение
  • Увольнение
  • Дикретный отпуск
Информация
  • Акции
  • Новости
  • Статьи
  • Вопрос ответ
  • Обзоры
Курсы партнеров
  • Нетология
    • Экспресс-курс для туристов
  • Skillbox
  • EdMarket
  • Pavloff.Media
Статьи
Контакты
    Man in Brand -Персональный брендинг и карьерное консультирование
    Меню  
    • Компания
      • О компании
      • История
      • Партнеры
      • Эксперты
      • Вакансии
      • Отзывы
      • Реквизиты
    • Обучающие курсы
      • Найди себя
      • Найди себе работу
      • Вырасти себя как профи
      • Упакуй себя как эксперта
      • Построение личного бренда
      • От новичка до профи
    • Профессии
      • ТОП менеждмент
        • Генеральный директор
        • Коммерческий директор
        • Финансовый директор
        • Директор по маркетингу
        • Директор по электронной коммерции
      • Менеджмент
        • Продакт-менеджер
        • Менеджер проекта
        • IT-директор
      • Маркетинг
        • Менеджер по продажам IT-услуг
        • Менеджер по контекстной рекламе
        • Интернет-медиапланер
        • Интернет-маркетолог
        • SMM-менеджер
        • SEO-специалист
        • PR-менеджер
        • Email маркетолог
      • Разработка
        • Front-end разработчик
        • Back-end разработчик
        • ERP-консультант
        • Технический писатель
        • Тестировщик ПО
        • Системный программист
        • Разработчик мобильных приложений
        • Программист Ruby
        • Программист Python
        • Программист PHP
        • Программист Perl
        • Программист Java
        • Программист C++
        • Программист 1С
        • Программист
        • ИТ-архитектор
      • Дизайн
        • Графический дизайнер
        • Веб-дизайнер
        • UX дизайнер
        • UI дизайнер
        • 3D-дизайнер
      • Контент
        • Копирайтер
        • Контент-продюссер
        • Контент-менеджер
      • Аналитика
        • Системный аналитик
        • Веб-аналитик
        • Аналитик Big Data
      • Поддержка
        • Специалист по информационной безопасности
        • Системный администратор
        • Администратор баз данных
        • CRM-менеджер
      • Профессии будущего
        • Проектировщик 3D-печати в строительстве
        • Куратор впечатлений VR/AR
        • Дизайнер машинного обучения
      • HR
    • Услуги
      • Карьерное консультирование
        • Комплексная автоматизация
        • POS-системы
      • Профориентация
        • Профориентация подростков
        • Профориентация для взрослых
      • Резюме
        • Аудит резюме
        • Корректировка резюме
        • Составление резюме
        • Сопроводительное письмо
      • Собеседование
        • Телефонное интервью
        • Подготовка к собеседованию
        • Полиграф
      • Карьера
        • Испытательный срок
        • Адаптация в коллективе
        • Поиск сотрудников
        • Построение команды
        • Адаптация сотрудников
        • Построение системы KPI
      • Персональный брендинг
        • Аудит
        • Упаковка
        • Продвижение
      • Увольнение
      • Дикретный отпуск
    • Информация
      • Акции
      • Новости
      • Статьи
      • Вопрос ответ
      • Обзоры
    • Курсы партнеров
      • Нетология
        • Экспресс-курс для туристов
      • Skillbox
      • EdMarket
      • Pavloff.Media
    • Статьи
    • Контакты
    Заказать звонок
    +7 (999) 999-99-99
    Man in Brand -Персональный брендинг и карьерное консультирование
    • Мой кабинет
    • Компания
      • Назад
      • Компания
      • О компании
      • История
      • Партнеры
      • Эксперты
      • Вакансии
      • Отзывы
      • Реквизиты
    • Обучающие курсы
      • Назад
      • Обучающие курсы
      • Найди себя
      • Найди себе работу
      • Вырасти себя как профи
      • Упакуй себя как эксперта
      • Построение личного бренда
      • От новичка до профи
    • Профессии
      • Назад
      • Профессии
      • ТОП менеждмент
        • Назад
        • ТОП менеждмент
        • Генеральный директор
        • Коммерческий директор
        • Финансовый директор
        • Директор по маркетингу
        • Директор по электронной коммерции
      • Менеджмент
        • Назад
        • Менеджмент
        • Продакт-менеджер
        • Менеджер проекта
        • IT-директор
      • Маркетинг
        • Назад
        • Маркетинг
        • Менеджер по продажам IT-услуг
        • Менеджер по контекстной рекламе
        • Интернет-медиапланер
        • Интернет-маркетолог
        • SMM-менеджер
        • SEO-специалист
        • PR-менеджер
        • Email маркетолог
      • Разработка
        • Назад
        • Разработка
        • Front-end разработчик
        • Back-end разработчик
        • ERP-консультант
        • Технический писатель
        • Тестировщик ПО
        • Системный программист
        • Разработчик мобильных приложений
        • Программист Ruby
        • Программист Python
        • Программист PHP
        • Программист Perl
        • Программист Java
        • Программист C++
        • Программист 1С
        • Программист
        • ИТ-архитектор
      • Дизайн
        • Назад
        • Дизайн
        • Графический дизайнер
        • Веб-дизайнер
        • UX дизайнер
        • UI дизайнер
        • 3D-дизайнер
      • Контент
        • Назад
        • Контент
        • Копирайтер
        • Контент-продюссер
        • Контент-менеджер
      • Аналитика
        • Назад
        • Аналитика
        • Системный аналитик
        • Веб-аналитик
        • Аналитик Big Data
      • Поддержка
        • Назад
        • Поддержка
        • Специалист по информационной безопасности
        • Системный администратор
        • Администратор баз данных
        • CRM-менеджер
      • Профессии будущего
        • Назад
        • Профессии будущего
        • Проектировщик 3D-печати в строительстве
        • Куратор впечатлений VR/AR
        • Дизайнер машинного обучения
      • HR
    • Услуги
      • Назад
      • Услуги
      • Карьерное консультирование
        • Назад
        • Карьерное консультирование
        • Комплексная автоматизация
        • POS-системы
      • Профориентация
        • Назад
        • Профориентация
        • Профориентация подростков
        • Профориентация для взрослых
      • Резюме
        • Назад
        • Резюме
        • Аудит резюме
        • Корректировка резюме
        • Составление резюме
        • Сопроводительное письмо
      • Собеседование
        • Назад
        • Собеседование
        • Телефонное интервью
        • Подготовка к собеседованию
        • Полиграф
      • Карьера
        • Назад
        • Карьера
        • Испытательный срок
        • Адаптация в коллективе
        • Поиск сотрудников
        • Построение команды
        • Адаптация сотрудников
        • Построение системы KPI
      • Персональный брендинг
        • Назад
        • Персональный брендинг
        • Аудит
        • Упаковка
        • Продвижение
      • Увольнение
      • Дикретный отпуск
    • Информация
      • Назад
      • Информация
      • Акции
      • Новости
      • Статьи
      • Вопрос ответ
      • Обзоры
    • Курсы партнеров
      • Назад
      • Курсы партнеров
      • Нетология
        • Назад
        • Нетология
        • Экспресс-курс для туристов
      • Skillbox
      • EdMarket
      • Pavloff.Media
    • Статьи
    • Контакты
    • +7 (999) 999-99-99
    Москва
    info@maninbrand.ru
    • Главная
    • Информация
    • Статьи
    • 9 признаков эффективного фидбэка

    9 признаков эффективного фидбэка

    9 признаков эффективного фидбэка

    Я перечитал комментарий в нашем разделе, посвященном техподдержке. «Сколько лет пользуюсь JotForm, а платформа становится все медленнее, а разработчики не слушают просьбы пользователей об улучшении функционала».

    Да уж. Не самая приятная вещь, которую я прочитал в тот день. Признаюсь, было обидно. Но я понимал, что человек, который написал этот комментарий, отчасти был прав.

    В то время мы как раз вводили новую функцию, из-за чего были очень заняты. В итоге на рассмотрение просьб уходило больше времени.

    Я лично ответил комментатору, а потом связался с ним через электронную почту — объяснил ему ситуацию и предложил возможное решение проблемы.

    Как стартапу сэкономить: 4 практических способа и немного статистики

    Этот комментарий был ценным, ведь в нем человек поделился опытом использования нашего продукта. Разработчики (а также дизайнеры, писатели и другие) всегда будут чего-то не замечать, как бы они ни старались. Отзывы отражают ситуацию, воспринимайте их как дар. Но только если они действительно эффективны.

    Эффективный отзыв показывает текущее положение вещей и позволяет немного заглянуть в будущее, при этом не задерживаясь в прошлом. Отзыв неэффективен, если он раздувает (или наоборот ранит) чье-то эго. Найти золотую середину очень трудно — нужно соблюдать тонкую грань между объяснением и поучением, тонкостями и приукрашиванием, беспристрастностью и личными обвинениями.

    Эмоции, опыт, страхи и сверхоправдания мешают дать действительно полезный отзыв. Как же составить его действительно эффективно?

    О чем говорить, а о чем нет

    Не нужно замечать каждый промах, но и не стоит закрывать на все глаза. Если какая-то проблема продолжает периодически возникать, она может превратиться в привычку.

    Вот первое правило хорошего отзыва: он должен быть основан на закономерности. Возможно, речь идет о какой-то детали, но если та повторяется, она становится элементом большей картины. Обращая внимание на закономерности, вы избавляетесь от предвзятости новичка (мы всегда преувеличиваем значимость событий, которые произошли в недавнем времени).

    Именно поэтому я обратил внимание на тот комментарий — в нем человек говорил о закономерностях, которые он заметил за годы пользования нашим продуктом.

    Баланс негатива и позитива

    Какой отзыв более эффективен — тот, что содержит конструктивную критику или положительную мотивацию?

    Положительный отзыв всегда мотивирует людей продолжать делать то, что у них получается, с большим энтузиазмом и креативностью.

    Однако ошибки замечать гораздо проще. Успехи и достижения легко теряются на общем фоне, а вот промахи, наоборот, сразу же бросаются в глаза.

    Недавнее исследование Гарвардского университета показало, что 21% лидеров старается не давать негативный фидбэк, а 37% не пишут положительные отзывы.

    pic

    Однако, согласно исследованию, когда руководитель отмечает успехи сотрудников, те работают усерднее, а если же начальник дает только отрицательные отзывы, его эффективность падает в глазах окружающих.

    Научитесь замечать, что другие люди (ваши сотрудники, супруг или дети) делают правильно или достаточно хорошо. Положительные отзывы показывают, что вы в одной лодке с этими людьми, что вы в них верите и хотите, чтобы те добились успеха.

    Но положительный успех не может быть единственным мотиватором. Похвала и конструктивная критика должны дополнять друг друга, как инь и янь. Как же найти идеальный баланс между ними? По моему опыту, лучше всего, чтобы на шесть положительных комментариев был один негативный.

    Как оставить положительный отзыв

    Он может быть кратким и простым. Чуть больше замечания «хорошая работа». Может показаться, что люди сами понимают, когда сделали что-то хорошо, но 71% утверждает, что им бы хотелось признания своего труда.

    Озвучка чьих-то достижений стимулирует участки мозга, отвечающие за вознаграждение. Появляется мотивация, а слушающий становится открытым к конструктивным предложениям.

    pic

    Положительные комментарии не должны быть наглой лестью, они обязаны отражать ваши искренние наблюдения. Такие комментарии показывают, что делает человек, а не кем он является, его усилия, а не способности.

    Как сказала социальный психолог Хайди Грант Хэлворсон: «Хвалите процесс, а не человека. Когда он столкнется с проблемой, он вспомнит процесс, который помог ему в прошлом добиться успеха, и он воспользуется своими знаниями».

    Как оставлять негативные отзывы

    Негативные комментарии вызывают у нас мощную реакцию. Это первобытный инстинкт, благодаря которому наш мозг помогал нам обороняться от хищников.

    Сейчас в роли хищника выступают критические наблюдения, и, столкнувшись с ними, у нас просыпается стремление защитить себя и свою драгоценную самооценку. Мы чувствуем, что нас атакуют и встаем в оборонительную стойку. Эта ситуация знакома многим.

    Именно поэтому так сложно оставлять другим негативные отзывы — никто не любит причинять другим неприятности или как-то их смущать. Поэтому мы ходим вокруг да около проблемы, прячем критику за банальными фразами.

    Мы выражаем негатив в добродушной, вежливой манере. Начинаем с фразы «Мне нравится твоя работа, но...», а потом пускаемся в долгое перечисление всего, что не понравилось. Либо вообще предпочитаем промолчать.

    Но все это не работает. Люди не глупые, они все равно услышат ваш негатив и при этом все равно почувствуют, что их атакуют или опекают. И доверие к вам уменьшится.

    pic

    Не нужно скрывать правду, потому что вы не хотите кого-то обидеть. Это жестоко — так вы лишаете человека возможности развиваться. Без правды они потеряют персональную ответственность за свои действия и станут бессильными.

    Кроме того, когда вы умалчиваете о небольших проблемах, они могут начать копиться и вырасти в одну большую неприятность. А потом вас спросят, почему же вы не сообщили о них раньше.

    Скажите все, как есть. Говоря искренне, вы показываете, что держите собеседника за равного. Честность и прозрачность — яркие признаки уважения. Помните, что неприятные эмоции существуют не просто так — они заставляют людей действовать.

    Отзыв должен быть конкретным

    Недопонимание зачастую возникает из-за размытых отзывов. Подкрепляйте свой фидбэк фактами.

    Когда вы говорите «ему не хватает уверенности» или «она слишком громко себя ведет», то вы выражаете свою интерпретацию чужого поведения. Люди — сложные существа, высказавшись о том, кто они такие, вы не только вызовете у них защитную реакцию, но и сделаете бесполезное обобщение. Придерживайтесь фактов и сдерживайте личные чувства.

    Бессмысленно употреблять в отзыве такие прилагательные, как «хороший» или «полезный». Что сделал человек хорошего или полезного? Приведите пример поступков и их результатов. Обсудите, что работает, а что нет, и как это можно изменить.

    Отзыв должен содержать призыв к действию

    Самые эффективные отзывы обращают внимание не только на саму проблему, но и на ее решение. Таким образом, вы дадите людям шанс направить свою энергию в сторону положительных перемен (и отвлечься от негативных эмоций).

    pic

    Например, фразу «Вам следует больше отчитываться перед командой» можно истолковать по-разному. Лучше сказать: «Мне бы хотелось, чтобы вы отправляли еженедельные отчеты о проделанной работе».

    Сосредоточьтесь на общей цели

    Сложно что-либо предпринять после отзыва вроде «нужно улучшить дизайн презентации». Лучше сказать: «Нужно улучшить эту часть презентации, чтобы мы успели все проверить до выступления в следующий вторник». Так вы фокусируетесь на конкретной проблеме, сообщаете общую цель и рисуете общую картину ситуации.

    Отзывы должны быть простыми и регулярными

    Длинные списки вызывают перегрузку, а излишняя сложность приводит к стрессу. Старайтесь, чтобы ваш фидбэк был простым, и собеседник понял, о чем вы говорите.

    Основное внимание должно быть уделено одной или двум проблемам. После того как они будут решены, можно будет перейти к следующим.

    Чаще всего стресс вызывают неожиданные отзывы, поэтому лучше оставлять их на постоянной основе. Когда люди привыкнут к регулярным фидбэкам, они перестанут их бояться и будут лучше относиться к критике.

    Не забывайте про нейтральность

    Люди вызывают у нас эмоции — позитивные или негативные. Так бывает всегда, это наша природа.

    Но какие бы чувства вы ни испытывали к человеку, они не должны влиять на ваш фидбэк. Эмоции мешают донести самую важную мысль.

    pic

    Эффективный отзыв должен быть непредвзятым, он должен отражать поступки и результаты. Иначе есть риск скатиться до «деструктивной критики» — личной, резкой и очень унизительной.

    Чрезмерное восхищение также непродуктивно. Оно создает завышенные ожидания, которые нельзя перевести в действие. Обычно восторженные отзывы отражают только личные предпочтения. Например, когда мы говорим «у него прекрасное чувство юмора», мы имеем в виду «у него такое же чувство юмора, как и у меня».

    Превратите отзыв в диалог

    Самые неэффективные отзывы, с которыми я сталкивался, представляли собой бесконечный монолог. Дайте другому человеку высказаться. Например, разбавьте свой отзыв вопросами. Как, по-вашему, прошла сегодняшняя встреча? Как вы видите ситуацию? Как можно поступить иначе в другой раз? Что, по-вашему, сработало, а что могло бы быть лучше?

    Цель эффективного фидбэка — изменить поведение человека к лучшему. Но тот захочет меняться только, если поймет, что вы даете совет из лучших побуждений.

    Вы можете мастерски изложить целый перечень фактов, но можете оказаться неправы. У каждого человека свои взгляды, чувства и ценности. Поэтому выслушайте собеседника и допустите возможность своей ошибки.

    Скажите о последствиях и перспективах

    Если я скажу кому-нибудь из своих коллег, что он прекрасно справляется с решением задач, тот будет польщен. Но больше ничего не произойдет.

    Однако если я скажу, что его креативные идеи с прошлого хакатона мотивировали членов команды, или что его навыки решения проблем помогли нам найти новое направление развития продукта, человек почувствует, какой вклад он сделал.

    Отзыв — один из величайших подарков, которые каждый из нас может получать. Он вдохновляет на перемены, укрепляет уверенность в себе и стимулирует к действиям. Именно поэтому каждый лидер должен научиться правильно давать отзывы.

    Источник.


    Источник: https://rb.ru/story/effective-feedback/

    • Комментарии
    Загрузка комментариев...

    Назад к списку Следующая статья
    Категории
    • HH323
    • RB_ACADEMY402
    • RB_BOOKS132
    • RB_HR1088
    • RB_LIFEHACK1363
    • RB_OFFICE325
    • RB_Карьера1869
    • Карьера340
    Это интересно
    • Юмор HR-специалистов
      Юмор HR-специалистов
    • "Умение постоять на своем"
      "Умение постоять на своем"
    • HR-департамент: «Саечку за испуг!»
      HR-департамент: «Саечку за испуг!»
    • WSJ: Как руководство Unilever сокращает сотрудников
      WSJ: Как руководство Unilever сокращает сотрудников
    • Вакансия испытателя
      Вакансия испытателя
    • Что скрывается за "собственным желанием"?
      Что скрывается за "собственным желанием"?
    • Неудачники от HR
      Неудачники от HR
    • Играем в Отдел кадров
      Играем в Отдел кадров
    • Сам себе отдел персонала
      Сам себе отдел персонала
    • Особенности найма в компании Bosch Auto
      Особенности найма в компании Bosch Auto
    • Российский бизнес пережил бюрократию, но страдает от нехватки кадров
      Российский бизнес пережил бюрократию, но страдает от нехватки кадров
    • Свободное рабочее время - на пользу карьере!
      Свободное рабочее время - на пользу карьере!
    • Обзор зарплат: Сколько получают HR-ы
      Обзор зарплат: Сколько получают HR-ы
    • Что на самом деле означают фразы из характеристик
      Что на самом деле означают фразы из характеристик
    • Резюме кандидата на вакансию юриста
      Резюме кандидата на вакансию юриста
    • Курсы понижения квалификации
      Курсы понижения квалификации
    • Таких высоких зарплат на рынке нет, рассказали в Manpower
      Таких высоких зарплат на рынке нет, рассказали в Manpower
    • Стереотипы HRов
      Стереотипы HRов
    • Компаний, готовых выплатить новогодние премии, стало больше
      Компаний, готовых выплатить новогодние премии, стало больше
    • Обзор зарплат: менеджеры по управлению персоналом
      Обзор зарплат: менеджеры по управлению персоналом
    Облако тегов
    Карьера Книги Контент Программирование Продуктивность События
    Доставка в любой регион РФ
    Подписывайтесь на новости и акции:
    Компания
    О компании
    История
    Партнеры
    Эксперты
    Вакансии
    Отзывы
    Реквизиты
    Каталог
    Аренда спецтехники
    Медицинское оборудование
    Металлопрокат
    Программные продукты
    Системы безопасности
    Системы вентиляции
    Стройматериалы
    Дизайнерская мебель
    Услуги
    Карьерное консультирование
    Профориентация
    Резюме
    Собеседование
    Карьера
    Персональный брендинг
    Увольнение
    Дикретный отпуск
    Помощь
    FAQ
    Наши контакты

    +7 (999) 999-99-99
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    Москва
    info@maninbrand.ru
    © 2023 Все права защищены.