Трудности перевода: эксперты – о самых частых ошибках в деловом английском

Владимир Алешин, директор по маркетингу и монетизации сервиса LinguaLeo:

Используйте язык деловых встреч

«Одна из самых распространенных ошибок в IT-отрасли – использование узкопрофессиональных жаргонизмов. Неумение вовремя переключиться с профессионального языка на язык деловых встреч может быть воспринято как неуважение к партнерам и коллегам.

Не все обязаны разбираться в сложных терминах и понятиях. Поэтому для встреч нужно использовать стандартную бизнес-лексику. 

Как стартапу сэкономить: 4 практических способа и немного статистики

Надо, кстати, отметить, что носители языка очень лояльно относятся к грамматическим ошибкам в устной речи (не путать с письменной, где нужно быть предельно внимательным к грамматике), а вот как раз стилистические ошибки могут вызвать сильное недоумение.

Еще важный нюанс про интонацию. Не секрет, что интонационно русский и английский очень отличаются. Русский язык менее эмоционален интонационно, часто в утвердительных предложениях у нас ровная интонация и небольшое повышение тона в просьбах. В английском же повышения и понижения тона более выражены. Поэтому, если мы говорим на английском с русской интонацией, носителям кажется, что нам скучно или мы высокомерны. Еще в русском языке мы часто немного интонируем вниз после каждой фразы. Это настолько не свойственно английскому языку, что носителям очень не комфортно существовать в такой звуковой среде. Необходимо учитывать эти интонационные нюансы, чтобы переговоры прошли успешно.

Не пренебрегайте small talks 

У нас нет бизнес-привычки начинать переговоры с элементарного small talk, который помогает расслабить обстановку и на позитивной ноте начать разговор. Однако переговоры с американскими коллегами часто начинаются со small talk и семейных анекдотов. И это нормально! Не бойтесь общаться на отстраненные темы – они важны для установления и развития деловых отношений». 

«Ключевыми ошибками в деловом общении c зарубежными партнерами по-прежнему остаются:

1. Излишняя прямолинейность. Прежде чем переходить к делу, нужно проявить уважение к бизнес-партнерам: It’s my pleasure to welcome you to – рад приветствовать вас. Если партнер приехал из далекой страны, обязательно нужно поинтересоваться, как прошла его поездка: Is this your first visit to... – это ваш первый визит в..., или did you have a good journey – хорошо ли прошла поездка. Такие простые фразы помогут расположить бизнес-партнера, и переговоры начнутся в более приятном ключе. 

 

2. Недостаточная подготовленность к переговорному процессу. Один из наших преподавателей-носителей языка, который ранее работал менеджером проектов в IT-компаниях и часто вел переговоры с заказчиками, дал нам несколько полезных советов для успешного ведения любых переговоров:

• State your objective with clarity 

  –

   доступно озвучивайте свою цель;

• Prepare and learn to listen 

  – 

  готовьтесь и учитесь слушать;

• Always ask for more details 

  – всегда 

  просите описать все детальнее;

• Don’t show your intimidation 

  –

   не показывайте свое волнение;

• Create various potential solutions 

  –

   создавайте различные варианты решения;

• Confirm the points of agreement and disagreement clearly 

  – 

  четко фиксируйте те пункты, на которых сошлись и не сошлись с партнерами.

• В начале пишем Dear Mr., Mrs. или Ms. и имя адресата;
• I am writing to thank you for...
  – 
   благодарим за переговоры;
• Here is the list of points we agree on…
  –
   перечисляем моменты, на которых сошлись во время переговоров;
• Looking forward to hearing from you 
  –
   с нетерпением ждем ответа;
• Best regards,
  –
   с наилучшими пожеланиями, и указываем свои имя и должность».

Преподаватели онлайн-школы английского языка Skyeng:

«Правило № 1. Используйте речевые шаблоны.

Самая частая ошибка, которую мы совершаем на переговорах, – попытка переводить с родного языка на иностранный дословно. Это приводит к замедленной, не слишком беглой речи. Кроме того, прямой перевод фраз и выражений с одного языка на другой не совсем корректен. Например, если вы попытаетесь перевести фразу "Я присоединюсь к вам позже", у вас может получиться I will connect to you later, что неверно. Вместо этого правильнее сказать I will join you later. Решить эту проблему просто – учите шаблонные, готовые языковые конструкции и даже готовые фразы.

Правило № 2. Интонация имеет значение.

В русском языке интонационный контур более "плоский". В английском, наоборот, существует больший диапазон между самым низким и самым высоким тоном голоса. Если не достигнете нужной высоты – можете прозвучать грубовато. Да и в принципе сбивает с толку, если человек не услышит привычной интонационной модели».

Валерия Рыбакова, лингвист-методолог Puzzle English:

Ловушки модальных глаголов

«Если вам предстоит проводить переговоры на английском, обязательно поработайте над модальными глаголами. Кроме того, вы можете увидеть их в электронном письме от зарубежных коллег. Формулировки с might, could, should, would вместо may, can, shall и will добавляют вежливости и формальности вашему высказыванию. Они полезны когда вы общаетесь с начальством или важным партнером.

Примеры:

Might I ask you a question? – Я могу задать вам вопрос? 

Could you give more details, please? – Вы не могли бы дать больше деталей?

Should we start the meeting? – Начнём совещание?

Would you sign the documents? – Вы подпишете документы?

Будьте менее категоричными, используйте мягкие формулировки.

Слишком прямо: It’s freezing today. Can we call a taxi? – Сегодня очень холодно. Мы можем вызвать такси?

Вежливо: It’s kind of cold today. Could we call a taxi? – Сегодня холодновато. Мы не могли бы вызвать такси?

Чтобы смягчить формулировку, можно задать отрицательный вопрос. Такая фраза звучит несколько вежливее, разряжает обстановку.

Слишком прямо: It’s too cold in here. Turn off the air conditioner. – Здесь слишком холодно. Выключите кондиционер.

Вежливо: Isn’t it too cold in here? Could you just turn off the air conditioner? – А не холодно ли здесь? Вы не могли бы выключить кондиционер?

Для того чтобы не быть слишком грубым, когда вы хотите выразить какую-либо критику, можно использовать пассивные конструкции и такие слова как possibly, probably (возможно) или a little bit (немного).

Звучит грубо: You should improve your communication skills. – Вам следует улучшить свои навыки общения.

Вежливо: Your communication skills could possibly be improved. – Возможно ваши навыки общения можно улучить (могут быть лучше, могут быть улучшены).

«Нет» в начале предложения

Еще одна проблема русских – "нет" в начале предложения. "Нет, вообще мы согласны, конечно". Для иностранца это звучит как полная ахинея. И слышится в первую очередь "нет", то есть отказ. Разумеется, вам это "нет" кажется лишь пустышкой, связкой в предложении, неким риторическим вступлением, но по факту вы отказываете вашему партнеру по бизнесу.

Определите вашу роль в переговорах

В России среднестатистическая компания имеет четкое разделение на управленцев и подчиненных. Авторитет лидера неоспорим. В Европе и Америке используется другая модель иерархии в компании – там считают, что лидер не стоит выше команды. Он лишь ее направляет, а так все за демократию. Имейте это в виду при организации переговоров. Заранее продумайте, кто их будет вести: руководитель или представитель». 

Фото: Unsplash.com.

---

Источник: https://rb.ru/story/business-english-mistakes/